Comunicado de Imprensa – Março, Mês do Consumidor 2022 “Serviços Financeiros Digitais Justos”

A Associação para Defesa do Consumidor, ADECO, pede

“Serviços Digitais Financeiros Justos” neste Mês do Consumidor.

A ADECO se une à Federação Internacional de Associações de Consumidores, a Consumers International e suas 200 organizações membros em todo o mundo para sensibilizar a opinião pública mundial sobre os direitos dos consumidores, exigir que sejam respeitados e protegido e aumentar a consciencialização sobre serviços financeiros digitais justos para os consumidores em todo o mundo.

Todo dia 15 de março – Dia Mundial dos Direitos do Consumidor – grupos de defesa dos direitos do consumidor se reúnem para destacar uma questão premente enfrentada pelos consumidores em todo o mundo. Este ano, a Consumers International escolheu o
tema “Serviços Financeiros Digitais Justos”.

As tecnologias digitais estão a reformular pagamentos, empréstimos, seguros e gestão de patrimônio em todos os lugares, tornando-se um elemento-chave para e consumidores de serviços financeiros. Por exemplo, espera-se que em 2024 os consumidores de banco digital ultrapassem 3,6 bilhões. No mundo em desenvolvimento a proporção de consumidores usando transações digitais cresceu de 57% em 2014 para 70% em 2017. E cada vez mais empresas estão a criar produtos financeiros digitais habilitados para tecnologia, para atender a essas demandas, com 39% das empresas
vendo a adoção de fintech como uma prioridade máxima.

Aqueles que trabalham para proteger os consumidores reconhecem o enorme potencial das finanças digitais para criar oportunidades para todos. No entanto, os serviços financeiros digitais criaram novos riscos, além de exacerbar os riscos tradicionais que podem levar a resultados injustos para as empresas e consumidores.

Há fortes evidências de que esses riscos aumentaram nos últimos anos, com consumidores vulneráveis tornando-se mais frágeis devido às dificuldades econômicas. A rápida evolução dos serviços financeiros digitais demonstra a necessidade de abordagens regulatórias inovadoras e serviços e produtos financeiros digitais que se concentram em proteger e capacitar os consumidores.

O Dia Mundial dos Direitos do Consumidor 2022 convocará empresas, governos e formuladores de políticas a garantir que os serviços financeiros digitais sejam:
• Inclusivos: Assegurar a igualdade de acesso aos serviços digitais para todas as pessoas;
• Seguros: Mitigar os danos, como golpes, fraudes e roubo de identidade;
• Com dados protegidos e privados: Salvaguardar os dados pessoais de cada consumidor de serviços financeiros digitais;
• Sustentáveis: Garantir que os produtos e serviços financeiros digitais sejam socialmente e ambientalmente responsáveis

Atividades da ADECO:
No âmbito do Dia Mundial dos Diretos do Consumidor, a ADECO vai realizar diversas ações, visando chamar a atenção da opinião pública sobre a importância dos direitos dos consumidores e promover a literacia financeira dos cidadãos, em particular os seus associados:

• Criação do Gabinete de Orientação Financeira (GOF) – No início de março a ADECO começou a prestar orientação financeira exclusiva aos seus associados, com atendimento presencial e online. Pretende com o GOF reforçar a informação e as competências financeiras dos seus associados, em particular os mais desprotegidos e aconselhar e orientar para que possam tomar decisões financeiras mais conscientes.
• Ação de sensibilização na ilha do Sal – No dia 01 de março a ADECO realizou uma ação de sensibilização, cujo o tema “Direitos do Consumidor Turista” para operadores turísticos. A ação contou com a parceria da Câmara Municipal do Sal e a Câmara do Turismo de Cabo Verde, com o objetivo de capacitar os operadores turísticos sobre os direitos dos consumidores, visando aperfeiçoar as relações entre os prestadores de serviços e os turistas;
• Webinar: “Sustentabilidade: Consumo & Cidadania” – A CONSUMARE, Organização Internacional de Associações de Consumidores de Língua
Portuguesa, da qual a ADECO é membro, promoveu no dia 08 de março o referido webinar, para os seus associados e parceiros e a ADECO foi convidada a ser um dos oradores. A associação foi representada pela ERIS, que abordou o tema “Apresentação da Direção de Regulação Alimentar da ERIS”.
• Conferência: “Serviços Digitais Financeiros Justos e Seguros” – A convite do Banco de Cabo verde, a ADECO foi convidada a ser um dos oradores na referida conferencia, a ter lugar na cidade da Paria no dia 15 de março. A ADECO vai apresentar o tema: “Acesso simplificado aos serviços digitais financeiros: a justa inclusão dos consumidores”. A discussão visa sensibilizar as autoridades e reguladoras para a desburocratização e a simplificação do sector, para que todos os consumidores cabo-verdianos possam usufruir das vantagens desses serviços;
• Ações de sensibilização online – A Bolsa de Valores de Cabo Verde convidou a ADECO para ser parceira em ações de sensibilização, destinado a jovens universitários de São Vicente e Santigo, onde vão apresentar os produtos e serviços da Bolsa de Valores. As ações vão decorre de 21 a 27 de março, no contexto da Semana Global do Dinheiro;
• Palestra “Educação Financeira” em Santo Antão – No âmbito do Protocolo de Parceira com a Câmara Municipal do Porto Novo, a ADECO irá realizar a referida palestra no dia 25 de março, destinada aos munícipes do concelho.
• Durante todo o mês de março a associação irá intensificar os programas de rádio e televisão, com programas de educação financeira e publicações nas redes sociais sobre este tema, visando informar e educar os consumidores para fazerem escolhas financeiras mais conscientes, objetivando o aumento da literacia financeira no país.

Atividades da Consumers International

• Lançará o Fair Digital Finance Accelerator. O Fair Digital Finance Accelerator impulsionará um ambiente regulatório mais focado no consumidor. Uma rede global de partes interessadas em serviços financeiros digitais capacitará o movimento de consumidores nos países em desenvolvimento. Pela primeira vez, um esforço global dessa magnitude se concentra em abrir espaço para que as experiências cotidianas vividas pelo consumidor ajudem a moldar a regulamentação e um futuro mercado digital que seja justo, seguro e sustentável para todas as pessoas.

• Sediará um evento de uma semana a partir de 14 até 18 de março, o “Fair Digital Finance Fórum”. O Fórum dará origem a primeira conversa global sobre soluções centradas no consumidor de serviços financeiros digitais. O Fórum reunirá diversas vozes daqueles que trabalham para proteger os consumidores e os principais participantes do mercado de serviços financeiros digitais para acelerar as mudanças. Esta semana o encontro internacional de eventos inovadores e envolventes inclui palestras, workshops e outras atividades para compartilhar e gerar conhecimento, definir melhores práticas e inspirar ações. O Fórum será aberto ao público, e todos são bem-vindos. Mais informações sobre o Fórum: Aqui